Politique de remboursement

Politique de Remboursement et d’Utilisation

Chez lovher.com, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service irréprochable. Cette politique définit les conditions de remboursement et d’utilisation de nos produits afin d’assurer une transparence totale avec nos clients.

1. Conditions générales d’utilisation

• Produits concernés : Tous les produits disponibles sur lovher.com sont destinés à un usage personnel uniquement. Toute revente ou utilisation commerciale est strictement interdite.

• Précautions d’utilisation : Les produits d’hygiène personnelle doivent être utilisés conformément aux instructions fournies. Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une mauvaise utilisation.

2. Politique de remboursement

2.1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

2.2. Conditions d’éligibilité au remboursement

• Les produits retournés doivent être :

• Neufs, non utilisés et non ouverts.

• Conservés dans leur emballage d’origine.

• Pour des raisons d’hygiène, les produits d’hygiène intime, tels que la LOV.Cup, ne peuvent pas être remboursés s’ils ont été ouverts ou utilisés. Il en est de même pour les compléments alimentaires.

2.3. Procédure de demande de remboursement

Pour que le retour et le remboursement se passent dans les meilleures conditions merci de respecter strictement la démarche à suivre (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement) :

1. Ecrivez nous à iinfo@lovher.com avec votre numéro de commande, pour nous faire part de votre demande de rétractation. A partir de cette date, vous disposez de 30 jours  pour nous renvoyer les produits (date d’expédition).

2. Vérifiez que le produit soit dans son emballage d'origine, non-utilisé et en parfait état. Tout produit ayant été ouvert, ou endommagé ne sera pas remboursé. Les pastilles d'inviolabilité doivent être intactes.

3. Veuillez joindre dans votre colis avec le ou (les) produits en question, le numéro de la commande concernée ainsi que votre nom et prénom.

4. Renvoyez le colis à l’adresse suivante :

BLOOM / SERVICE SAV, 39 rue Vivienne, 75002 PARIS

Choisissez un mode transport avec un numéro de suivi. Sans numéro de suivi nous n’accepterons aucune réclamation concernant une perte de colis.

Le remboursement sera effectué à réception de votre colis.

2.4. Garantie commerciale 3 cycles (LOV.Cup)

Par exception aux points 2.2 et 2.3, la LOV.Cup achetée sur lovher.com bénéficie de la garantie 3 cycles : elle peut être remboursée même après ouverture et utilisation, pendant 90 jours à compter de la réception de la commande, la demande étant recevable après deux cycles complets.

Le produit n'est pas repris. S'agissant d'un article d'hygiène intime, une LOV.Cup utilisée ne peut être ni transportée, ni reconditionnée, ni réutilisée. En lieu et place d'un retour, nous vous communiquons un code à quatre caractères et une consigne de découpe ; vous nous adressez en retour une photographie de la LOV.Cup découpée conformément à cette consigne, accompagnée d'un papier manuscrit portant ce code et la date du jour. Vous n'avancez aucun frais d'expédition.

Le remboursement s'élève à 22,99 €, quel que soit le format de commande. Ce montant correspond au prix de la LOV.Cup, déduction faite de 7 € de frais d'envoi et de traitement initialement pris en charge par LOV·HER. Vous pouvez lui préférer un avoir majoré de 30 %, soit 29,90 €, valable 12 mois.

Les conditions complètes figurent sur la page Conditions de la garantie 3 cycles, en vigueur à compter du 5 septembre 2026.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte :

• Contactez-nous sous 48 heures après réception à info@lovher.com avec une description du problème et des photos du produit concerné.

• Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral selon vos préférences.

4. Exceptions et restrictions

• Les produits soldés, en promotion ou personnalisés ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

• Les produits retournés qui ne respectent pas les conditions d’éligibilité mentionnées ci-dessus seront refusés et retournés à vos frais.